Архив за месяц: Март 2015

Служба Windows Media Services

Служба Windows Media Services

В этой статье…

  • Знакомство со службой Windows Media Services
  • Установка службы Windows Media Services,
  • Использование службы Windows Media Services для прямых трансляций в реальном времени
  • Трансляция хранимых отдельных файлов
  • Размещение каталога видео файлов для воспроизведения по требованию
  • Объединение нескольких файлов в одну совместную трансляцию
  • Кодер медиаданных Windows
  • Прямая трансляция события
  • Захват аудио или видеоданных для воспроизведения в будущем
  • Использование других опций кодера медиаданных Windows

Читать далее

IVR

Personal IT — компонент Call Center

Описание Personal IT Call Center

Продолжаем знакомство с продуктом Personal IT. Кроме базового функционала управления инцидентами через клиента Lync, Personal IT в последней версии содержит компонент Call Center. Что это такое? По своей сути, это реализация уже существующего WorkFlow Lync сервера, но с расширенным функционалом. В отличии от штатной функции WorkFlow, реализация команды разработчиков Personal IT, может записывать перехваченные звонки. Поддерживает свою реализацию меню IVR с поддержкой голосовых подсказок. Позволяет организовать единую точку входа внешних звонков в компанию с до набором внутреннего номера. Может подсчитывать и сообщать звонящему абоненту время ожидания ответа. Имеет расширенный функционал режима работы. В ближайшем будущем планируется добавить функционал записи телефонных разговоров непосредственно на сервер Lync.

Читать далее

SMART Room System для Microsoft Lync

       smart_room_system_hero  Созданное совместными усилиями SMART и Microsoft решение под названием SMART Room System для Microsoft Lync максимально упрощает совместную работу сотрудников в офисах и удаленных пользователей, предоставляя им возможность общаться и обмениваться идеями в режиме реального времени по средствам видео, аудио и трансляции данных.

          SMART Room System – это полностью готовое к работе решение, состоящее из 55-дюймового (SRS-Lync-XS), 70-дюймового (SRS- Lync-S), или 84-дюймового (SRS- Lync-M)  интерактивного дисплея SMART Board, широкоформатной камеры с углом обзора 109 градусов, динамиков, настольных микрофонов, консоли управления с дисплеем диагональю 11,6 дюйма (29,5 см), встроенного ПК с клиентом Lync, настенного крепления, всех необходимых проводов и даже заглушки для проводов в стол. Все компоненты были специально разработаны для интеграции между собой и создания единой среды для эффективной совместной работы.

          Внутренние исследования Microsoft показали, что обычно организация начала конференции занимает в среднем от 8 до 12 минут, требуемых для настройки оборудования. Благодаря SMART Room System начать работу можно сразу после входа в переговорную комнату.

          Датчик присутствия автоматически включает дисплей при приближении пользователя, что ускоряет начало работы и позволяет экономить электроэнергию, отключая дисплей после использования.

          Покрытие дисплеев SMART Board обеспечивает комфортную работу, как маркерами, так и пальцами, а кнопки быстрого выбора цвета позволяют не тратить время на выбор этой функции в меню.

Особенности SMART Room System для Microsoft Lync:

  • Полностью готовое к работе с Microsoft Lync решение – не требуется никакое SMART Room System Microsoft Lyncдополнительное ПО или оборудование. Дисплей, камера, колонки, микрофоны, консоль управления, ПК с клиентом Lync и настенное крепление в комплекте;
  • Опциональная напольная стойка, упрощающая установку дисплеев и кабельные подключения, исключая необходимость укрепления стен;
  • Огромный, интерактивный дисплей SMART с разрешением FullHD (SRS- Lync-S) или 4К (SRS-Lync-XS, SRS- Lync-M) для максимально детализированного изображения;
  • Автоматическое включение системы при появлении пользователя;
  • Широкоформатная камера высокого разрешения SMART с углом обзора 109 градусов позволяет удаленным участникам встречи видеть всю комнату целиком, без необходимости поворота камеры или масштабирования изображения;
  • Микрофоны SMART с подавлением эха и динамики обеспечивают чистый звук как в переговорной, так и на других концах конференции. Для работы в переговорных комнатах разного размера , к системе могут быть подключены до пяти микрофонов;
  • Консоль управления SMART с дисплеем 11,6 дюймов (29,5 см) позволяет легко управлять контентом — переключая участников, меняя отображение данных или видео, отправлять сообщение по email с результатами совещания;
  • Возможность делать записи на «белой доске» маркером или пальцем с отправкой по e-mail;
  • возможность менять размер изображения с камер удаленных участников и отображаемого контента пальцем на интерактивном дисплее;
  • Возможность начать встречу в несколько касаний пальцем;
  • Возможность моментального подключения своего ноутбука с трансляцией рабочего стола в конференцию;
  • Покрытие дисплеев  обеспечивающее комфортную работу, как маркерами, так и пальцами, а кнопки быстрого выбора цвета позволяют не тратить время на выбор этой функции в меню;
  • Абсолютно простая и интуитивная работа с системой.
Personal IT support

Установка и настройка Personal IT

Архитектура решения.

По своей сути PersonalIT представляет собой windows сервис, который подключается к Lync серверу как обычный пользователь используя UCMA библиотеку. Для нормальной работы PersonalIT необходимо предоставить пользователю от которого работает служба PersonalIT права администратора к System Center Service Manager. Такое повышение прав необходимо для того чтобы PIT мог автоматически управлять инцидентами  Service Manager. В состав архитектуры PersonalIT входит сервер MS Lync (поддерживается работа 2010 и 2013 Lync сервера), сервер SCSM, сервер базы данных и сам сервер PIT. Разработчики рекомендуют разворачивать приложение непосредственно на сервере SCSM, мотивируя это тем, что модуль PersonalIT тесно интегрируется с SM, но я считаю что для реализации такой большой задачи, а именно внедрение поддержки не только управления инцидентами, но и установку Call Center лучше произвести на отдельном сервере. При установке PIT будет создана база данных с именем «pit», это системная база сервиса и она необходима для хранения логов взаимодействия с пользователями, а так же для хранения глобальных и пользовательских настроек. Особых требований к конфигурированию базы данных нет, необходимы лишь предоставить права пользователю от которого стартует сервис на создание базы.

Читать далее

Service Desk Personal IT — облегчаем работу с System Center Service Manager

Personal ITPersonal IT Service Desk (PIT) – представляет собой интеллектуального клиента Lync, который входит в состав программного комплекса Personal IT.

Как это работает.

По сути это целый программный комплекс использующий в своей работе Web API (UCWA), который впервые появился в Lync 2013 и позволил используя различные  языки программирования от C / C ++ до Java интегрировать свои приложения с Microsoft Lync 2013. Следует помнить что UCWA доступна только предприятиям имеющим развернутый Lync сервера. Этим расширением функционала Lync Server 2013 и воспользовались разработчики программного комплекса Personal IT Service Desk. За что им отдельное спасибо 🙂 .

Читать далее