Архив метки: Personal IT

Personal IT Service Desk (PIT) – представляет собой интеллектуального клиента Lync, который входит в состав программного комплекса Personal IT.

PIT Call Center останавливается с ошибкой 1026

Симптом

После запуска службы PIT Call Center, через некоторое время, происходит ее остановка.

В журналах Windows присутствует ошибка с кодом 1026. Источник .NET Runtime

Читать далее

lync 2013 support

Установка Call Center Personal IT

Personal ITВ предыдущей статье я описал процесс установки Personal IT на выделенный сервер, его интеграцию с System Center Service Manager и Lync сервером. В этой статье опишем процесс установки и настройки Call Center Personal IT не на Lync сервер.

Читать далее

IVR

Personal IT — компонент Call Center

Описание Personal IT Call Center

Продолжаем знакомство с продуктом Personal IT. Кроме базового функционала управления инцидентами через клиента Lync, Personal IT в последней версии содержит компонент Call Center. Что это такое? По своей сути, это реализация уже существующего WorkFlow Lync сервера, но с расширенным функционалом. В отличии от штатной функции WorkFlow, реализация команды разработчиков Personal IT, может записывать перехваченные звонки. Поддерживает свою реализацию меню IVR с поддержкой голосовых подсказок. Позволяет организовать единую точку входа внешних звонков в компанию с до набором внутреннего номера. Может подсчитывать и сообщать звонящему абоненту время ожидания ответа. Имеет расширенный функционал режима работы. В ближайшем будущем планируется добавить функционал записи телефонных разговоров непосредственно на сервер Lync.

Читать далее

Personal IT support

Установка и настройка Personal IT

Архитектура решения.

По своей сути PersonalIT представляет собой windows сервис, который подключается к Lync серверу как обычный пользователь используя UCMA библиотеку. Для нормальной работы PersonalIT необходимо предоставить пользователю от которого работает служба PersonalIT права администратора к System Center Service Manager. Такое повышение прав необходимо для того чтобы PIT мог автоматически управлять инцидентами  Service Manager. В состав архитектуры PersonalIT входит сервер MS Lync (поддерживается работа 2010 и 2013 Lync сервера), сервер SCSM, сервер базы данных и сам сервер PIT. Разработчики рекомендуют разворачивать приложение непосредственно на сервере SCSM, мотивируя это тем, что модуль PersonalIT тесно интегрируется с SM, но я считаю что для реализации такой большой задачи, а именно внедрение поддержки не только управления инцидентами, но и установку Call Center лучше произвести на отдельном сервере. При установке PIT будет создана база данных с именем «pit», это системная база сервиса и она необходима для хранения логов взаимодействия с пользователями, а так же для хранения глобальных и пользовательских настроек. Особых требований к конфигурированию базы данных нет, необходимы лишь предоставить права пользователю от которого стартует сервис на создание базы.

Читать далее

Service Desk Personal IT — облегчаем работу с System Center Service Manager

Personal ITPersonal IT Service Desk (PIT) – представляет собой интеллектуального клиента Lync, который входит в состав программного комплекса Personal IT.

Как это работает.

По сути это целый программный комплекс использующий в своей работе Web API (UCWA), который впервые появился в Lync 2013 и позволил используя различные  языки программирования от C / C ++ до Java интегрировать свои приложения с Microsoft Lync 2013. Следует помнить что UCWA доступна только предприятиям имеющим развернутый Lync сервера. Этим расширением функционала Lync Server 2013 и воспользовались разработчики программного комплекса Personal IT Service Desk. За что им отдельное спасибо 🙂 .

Читать далее