lync 2013 support

Установка Call Center Personal IT

Personal ITВ предыдущей статье я описал процесс установки Personal IT на выделенный сервер, его интеграцию с System Center Service Manager и Lync сервером. В этой статье опишем процесс установки и настройки Call Center Personal IT не на Lync сервер.

Требования

У нас уже установлен Windows Server 212 R2 с работающим модулем Personal IT. Для установки компонента Call Center нам понадобится дистрибутив Lync сервера и административные права на сервер Lync. Необходимо добавить компонент media foundation. Для этого установите компонент пользовательские интерфейсы и инфраструктура, возможности рабочего стола.

Windows Server 2012 R2 Возможности рабочего стола

а так же библиотека Microsoft Visual C++ 2012 x64. В любом случае при установке Lync вы увидите сообщение с предложением инсталлировать ее.

Windows Server 2012 Microsoft Visual C

Необходимо установить компонент Windows identity foundation 3.5, для этого запустите Диспетчер сервера, выберете Добавить роли и компоненты, в мастере установке компонентов выберите Windows identity foundation 3.5. Нажмите Далее и Установить.

Windows Server Lync 2013 windows identity foundation

Создадим в Active Directory пользователя personalItcallsv, которого будем использовать для для запуска службы Call Center. Пользователя personalItcallsv необходимо добавить в группу локальных администраторов на сервере где будет разворачиваться компонент Call Center.

Personal IT права локального администратора

Так же необходимо предоставить права на базу данных PIT.

Personal IT права sql сервера

Добавляем Call Center в Trusted application servers

Первым этапом необходимо подготовить топологию существующего Lync сервера. Для этого запустите на вашем Lync сервере Lync Server Topology Builder. Перейдите в Trusted application servers, нажмите правую кнопку мыши и выберете New Trusted Application Pool.

Trusted application servers

Отметим Single computer pool и введем FQDN имя сервера на который планируем инсталлировать компонент Call Center.

Define Trusted applications pool FQDN

Настроим ассоциацию с Lync FE сервером.

select the next hop server

Нажимаем Finish. В Trusted application servers успешно добавлен выделенный сервер, который будет отвечать за компонент Call Center. Проверяем включена ли репликация, имя FQDN сервера и ассоциацию.

Trusted application servers pit

Если все хорошо, запускаем публикацию топологии.

Publish Topology

Установка локального хранилища конфигурации Lync 2013

Запустим установку Lync сервера, на первом экране нам предлагается указать директорию установки Lync, оставим ее без изменений и нажмем Install.

Windows Server 2012 установка Lync 2013

Как обычно, не читая, примем условия лицензионного соглашения от компании «мягкого софта» и нажмем ОК.

Windows Server 2012 установка Lync 2013 лицензионное соглашение

Дождемся разворачивания компонентов Lync server 2013.

Windows Server 2012 Lync 2013

Следующим этапом необходимо установить административные утилиты, для этого щелкаем мышкой Install Administrative Tools.

Windows Server Lync 2013 Install Administrative Tools

Дождемся завершения установки утилит администрирования Lync.

Windows Server Lync 2013 Administrative Tools

Перейдем в Install or Update Lync Server System и установим Install Local Configuration Store. Для запуска установки нажмите Run.

Windows Server Lync 2013 Install Local Configuration Store

Отметим получение реплики непосредственно из центрального хранилища. Для этой операции вы должны обладать правами локального администратора, так же состоять в группе RTCUniversalServerAdmins либо RTCUniversalGlobalReadOnlyGroup.

Windows Server Lync 2013 Configure Local Replica

После нажатия кнопки Next запуститься процесс установки Local Configuration Store. Этот процесс не быстрый, так как потянет за собой установку локального SQL сервера для нужд репликации Lync, настройку самой репликации, запуск репликации и так далее.

Windows Server Lync 2013 Configure Local Replica install

По завершению процесса установки, если не возникло ошибок, нажмите Finish.

Windows Server Lync 2013 Configure Local Replica finish

Подводя итоги, в окне результатов, вы должны увидеть, что экземпляр SQL сервера установлен из RtcLocal, а так же основные компоненты Lync сервера.

Lync rtclocal

Так же проверить импорт локальной реплики из существующей конфигурации.

Lync import-configuration

Убедимся в  установке базы данных RTCLOCAL путем проверки наличия файлов XDS в каталоге установки SQL сервера по умолчанию.

mssql xds

На этом установка Local Configuration Store завершена.

lync2013 локальное хранилище сертификатов

Установка сертификатов Lync сервера

Перейдем к третьему шагу в Deployment Wizard. Request, Install or Assign Certificates, нажмем клавишу Run.

lync2013 локальное хранилище сертификатов

В мастере сертификатов необходимо сделать запрос сертификата, для этого нажмем Request (Запрос)

Lync request certificate

Укажем получить сертификат из центрального центра сертификации.

send the request immediately to an online certification authority

Выберем ваш центр сертификации.

Select a CA

Далее укажем понятное имя для сертификата.

Friendly name

Заполняем последующие поля и переходим к назначению сертификата на сервер. После завершения процедуры запроса сертификата, процедура назначения сертификата запуститься автоматически.

Назначение сертификата Complete

Установка необходимых модулей для Call Center Personal IT

Запустим установку PersonalIT от имени администратора.

pit install

В окне мастера установки PersonalIT необходимо выбрать компонент Call Center и нажать Далее.

Установка Call Center PIT

Укажем данные для подключения к серверу PersonalIT. Введем имя FQDN сервера на котором установлен компонент PersonalIT, нашем случае это pit.example.com и порт 5050. Это данные доступа к к web интерфейсу вашего сервера PIT.

Подключение Call Center к PIT

Следующим этапом укажем данные для подключения к Lync серверу.

  • Trusted Pool – ввести адрес линк сервера;
  • Trusted App Name – название приложения, например «pit»;
  • Endpoint Sip Address — например, sd@ + имя домена; Не используйте ранее используемое SIP в PersonalIT 
  • Endpoint Line Uri – номер телефона линии call-центра.

Подключение Call Center к Lync

Введем учетные данные для запуска службы, используя уже созданного для этой цели пользователя.

Call Center учетные данные для запуска службы

Как обычно, не читая соглашаемся с лицензионным соглашением, ставим галочку — принять и жмем Install.

Call Center лицензионное соглашение

Ожидаем завершения процесса установки.

Call Center установка

Проверяем все ли хорошо. Если все хорошо, переходим к этапу установки Call Center PersonalIT.

Call Center установка успешно

Установка Call Center Personal IT

В мастере установки Call Center PersonalIT нажимаем клавишу Далее.

Мастер установки Call Center

Принимаем лицензионное соглашение, мы ведь хотим все таки его поставить :-). И нажимаем Далее.

Мастер установки Call Center лицензионное соглашение

Путь установки оставляем без изменений.

Мастер установки Call Center путь установки

Нажимаем кнопку Установить.

Мастер установки Call Center установить

Дожидаемся процесса установки и нажимаем Готово.

Мастер установки Call Center установка завершена

Проверим все ли успешно установилось. И нажмем Закрыть.

Мастер установки Call Center проверяем установку

Для проверки наличия доверенного пола на сервере Lync запустим Lync Server Management Shell и введем команду get-CsTrustedApplicationpool.

get-CsTrustedApplicationpool

Проверим наличие доверенного приложения, введя команду get-CsTrustedApplication.

get-CsTrustedApplication

Для проверки наличия доверенных конечных точек приложения на сервере Lync введем команду get-CsTrustedApplicationEndpoint.

get-CsTrustedApplicationEndpoint

В итоге мы видим, что у нас создались все необходимые связки PIT и Lync сервера. Созданы точки доверенных приложений, сами приложения и доверенный пул сервера PIT.

Настройка параметров для совершения звонков

Создадим привязку SIP адреса Call Center с голосовой политикой. Для этого в консоли Lync Server Management Shell выполним следующую команду:

Get-CsApplicationEndpoint <SIP-адрес контакта конечной точки доверенного
приложения> | Grant-CsVoicePolicy -PolicyName <имя политики>, где

  • SIP-адрес контакта конечной точки доверенного
    приложения — в нашем случае это sip:co1@example.com
  • имя политики — имя политики External Voice

Get-CsApplicationEndpoint sip:co1@example.com | Grant-CsVoicePolicy -PolicyName «External Voice»

Проверка Call Center.

Откройте консоль управления PIT и перейдите в раздел Администрирование. Проверка соединения с модулем CallCenter статус состояния должен быть Успешно.

Personal IT состояние сервисов

Перейдем к настройке Personal IT Call Center.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *